FAQ

Mayenne Fibre est une filiale du groupe Orange, ce dernier ayant remporté l’appel d’offres pour concevoir le réseau de fibre optique du département de la Mayenne. En savoir plus sur notre mission.

Vous pouvez faire un test d’éligibilité pour suivre le déploiement de la fibre dans votre commune. Cette carte évolue régulièrement, n’hésitez pas à la consulter tous les 2-3 mois.

Ce déploiement se déroule sur trois ans et demi et sur l'ensemble du territoire. Il est à noter que dans un même quartier il peut y avoir des dates de disponibilité différentes selon l'avancement des travaux.

Mise à jour quotidiennement, elle permet en saisissant votre adresse, de savoir si votre logement/entreprise est éligible. Des pastilles/étoiles de couleurs permettront de connaître l'avancement du déploiement de la fibre à votre adresse.

Un relevé de Boîte Aux Lettres a été réalisé en 2019 sur l’ensemble des communes. Il sert à recenser tous les logements/entreprises mayennais et permet de connaître le nombre d'équipements total à installer dans chaque ville pour rendre les adresses raccordables aux services proposés par les fournisseurs d'accès à Internet.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence d’une pastille :

- Un oubli lors du relevé, par exemple lorsqu’aucune boîte aux lettres n’est visible sur le terrain

- Une erreur de localisation

- Une réhabilitation récente du bâtiment

- La construction récente du bâtiment

Vous pouvez faire remonter cette absence en remplissant le formulaire de contact (saisir en Objet « Eligibilité » / Votre situation « J’ai vérifié mon éligibilité sur le site » / Votre éligibilité « Je n’ai pas de pastille sur mon adresse »)

Ce relevé sert à recenser tous les logements/entreprises mayennais et permet de connaître le nombre d'équipements total à installer dans chaque ville pour rendre les adresses raccordables aux services proposés par les fournisseurs d'accès à Internet.

Il est désormais possible d'être renseigné par e-mail sur l'avancée du déploiement de la fibre à son domicile. Pour cela, dans "Testez votre éligibilité", cliquez sur la pastille correspondant à votre adresse puis accédez au "formulaire de prise de contact de MAYENNE FIBRE". Vous pourrez y renseigner votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail afin d'être prévenu de tout avancement du déploiement de la fibre à votre logement.

Tout d'abord, votre logement doit être éligible à la fibre. Pour le vérifier, vous pouvez faire un test d’éligibilité  qui vous permettra de suivre le déploiement de la fibre dans votre commune avant de contacter votre fournisseur d'accès à internet (FAI). C'est ce dernier qui réalisera le raccordement final.

Après avoir souscrit un abonnement auprès d’un F.A.I, l’opérateur vous proposera un rendez-vous et ses tarifs pour installer la fibre à votre domicile et mettre en place les services.

Attention ! Le raccordement à la fibre n’est pas obligatoire, il permet d’accéder à des services internet Très Haut Débit. Voir la page « Qu'est-ce que la fibre ? ».

Le rôle de Mayenne Fibre est de commercialiser le réseau public régional à Très Haut Débit aux Fournisseurs d’Accès Internet. Ce sont eux que vous pouvez contacter pour obtenir un raccordement à la fibre à votre domicile.

Si vous avez un problème concernant votre ligne fibre, c'est à votre fournisseur d'accès à Internet qu'il faut en faire part.

Vous pouvez visionner notre reportage photo pour connaître le déroulement de l’installation de la fibre chez vous.

Lorsque vous êtes démarchés en porte-à-porte, n’hésitez pas à demander la carte professionnelle de l’agent qui vient vous démarcher ou contactez la mairie pour vous en assurer.

En cas de doute, vous pouvez approcher le service commercial du fournisseur d’accès à Internet concerné afin de confirmer qu’ils ont bien envoyé des commerciaux dans votre commune.

L'élagage est une obligation légale pour les propriétaires qui ont des plantations qui débordent sur l'espace public (sur les poteaux télécom cuivre de France Télécom / Orange en l'occurrence). Cet élagage est à faire régulièrement.

Deux points importants : respectez les dates de nidification et ne faites pas d'abatage massif d'arbres ! En effet, l'élagage doit être réalisé du 1er août au 31 mars.

La fibre va être installée en très grande majorité sur les poteaux existants d'Orange. Ce sont donc les arbres/haies qui aujourd'hui débordent sur ces poteaux qu'il convient d'élaguer.

La loi impose que tout propriétaire, ayant des plantations sur sa propriété privée qui débordent sur la voie publique où se trouve le réseau de télécommunications, est tenu de les élaguer. En effet, si ces plantations sont trop proches des câbles, elles peuvent provoquer un mauvais fonctionnement ou causer une interruption des services téléphoniques (en savoir +).

Vous avez une question sur l'élagage ? Remplissez le formulaire de contact en renseignant en objet "Elagage"

Mayenne Fibre réutilise en priorité les infrastructures existantes (les poteaux d'Orange, d'Enedis, ...). Ces dernières suffisent théoriquement pour le déploiement de la fibre (en effet, tout le monde a l'électricité ou le téléphone). Mais dans quelques cas très exceptionnels, Mayenne Fibre pourrait être amené à planter de nouveaux poteaux.

Poteaux cassés ou penchés, câbles décrochés ou arrachés, armoires ouvertes ou détériorées.

En signalant ces anomalies via le site Dommages Réseaux, vous permettez de réparer rapidement ces installations et de maintenir ainsi la bonne qualité des services aux usagers.